向自我发起挑战，做行业领跑者

人生最重要的意义就在于不断挑战自己，敢于挑战自己是最大的魄力。只有跟自己过不去，才能满足消费者的需求。

                           ——董明珠

2021年3月1日，格力率先提出家用空调10年免费包修承诺，打响行业质量标杆第一枪。这是自2005年，格力率先在行业推出“家用空调6年免费包修”政策以来，对服务品质的再次升级。不仅为消费者带来更为全面的承诺与保障，同时推动家电行业生产与服务标准升级，助力中国制造业实现高质量发展。

 

向自我革新，格力有更高的追求与使命

我们“十年免费包修”政策推出至今，没有一家企业敢跟随。这是格力实力的象征，是品质的追求，是格力刀刃向内所取得的成果。                                                                       ——董明珠

 今年5月，《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》（以下简称《报告》）指出，伴随用户消费观念趋于成熟、对生活品质的追求趋于精致，用户对家电的需求已从便捷化向专业化、智能化转变。这也意味着，家电企业在消费市场的角色正逐级改变——由以往的生产者进阶为服务者、监督者。

在家用电器消费逐步迈入智能化的今天，外观、性能、性价比已是用户选择产品的“底线”，售后服务质量的好坏则成为家电企业口碑的试金石。《报告》显示，在选购家电、手机、电脑数码产品时，消费者最关注的服务因素是售后维修体验服务，占比达74.7%。也正是在市场环境、消费者需求均发生转变的推动下，格力电器从“家用空调六年免费包修”升级为“家用空调十年免费包修”。

值得一提的是，一台格力空调要经过8000名质检员和近千项质量检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的极致化。而10年免费包修是格力对用户的承诺，对产品的信心，对市场的担当，更是格力数十年如一日地对质量和技术的锤炼，这些都成为“中国制造”“中国创造”成绩单里一抹亮色。

身处竞争激烈的变革时代，创新尤为重要，格力电器没有随波逐流，而是选择用刀刃向内的精神来解剖自己。以不断自我挑战的勇气和担当，以领跑者的姿态占位国内家电行业的“制高点”。

截至2022年6月，格力电器累计申请国内外专利100030件，专利授权量57683件。目前已拥有35项国际领先技术，5万多项专利技术和产品。值得一提的是，从2016年起，格力电器发明专利授权量连续六年稳居全国前十，2021年位居全国第七，也是家电行业唯一一家进入前十的企业。专利数量和质量稳步增长，创新发展动能持续增强。

如果我们是简单依附于别人，我们永远在末端，所以我们更应该在创新的路上强调创造。即使你站在山顶上，你的头顶依然有星空，创新是没有止境的。                                        ——董明珠  


拒绝文字游戏 不断为消费者美好生活服务

我们推出这个十年包修，也就是说在国家规定年限内，由企业来承担一切他所需要的服务。消费者不再承担任何售后，或者是质量品质带来的部件、费用的支出。要确保产品没有质量问题。                                                ——董明珠

“保修”与“包修”，一字之差实际有万分差别。“保修”仅是商家保证在商品出现使用问题时负责维修，而“包修”则是全权负责，十年内，除因消费者使用或保管不当等因素致使空调不能正常使用外，产品维修不回产生其他费用。

作为制造业龙头企业，格力电器的立身之本除了过硬的产品质量、一马当先的核心技术，还有始终以消费者需求为导向的驱动力。身为掌舵者的董明珠也曾多次在公开场合表示，能让消费者满意的标准就是最高标准。

“格力品牌的核心就是以消费者为中心、以市场为导向进行产品开发，同时强调责任、使命与担当。”

也正是在这样价值观的引导与推动下，格力能够在激烈的行业竞争中脱颖而出，在顾客满意度、忠诚度方面连续11年保持行业第一。这来源于自身数十年如一日对高质量的坚持。一直以来作为行业领跑者的格力首当其冲。

企业要为人们的美好生活服务。了解消费者，为消费者提供优质的产品和服务是格力一以贯之的理念。不论是质量管理，还是服务升级，对于格力来说最终落脚点都是满足消费者需求，为消费者打造美好生活。

“我相信以格力的挑战精神、创新精神，我们的技术一定能改变中国和世界，同时也一定能更好满足人民对美好生活的需求。”董明珠如是说。挑战源于自信，自信激发挑战。只有不断挑战自己，才能在中国制造的发展之路上不断领跑。

 

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