上海格力空调官网(GREE)

首页 > 营销中心 > 团队建设
  • 新闻动态
  • News

06/08

2020

旺季启动,我们准备好了丨2020年家用客服分中心旺季启动会议圆满召开

2020年家用客服分中心旺季启动会议
 

于6月4日圆满召开

过去的6个月,我们经历了疫情的影响

面对即将到来的旺季

我们已经做好准备,迎接挑战!




客服部各班组工作总结


01


信息组  许建红

旺季信息工单大幅增长,在信息指标跟进中,要做好信息人员的培训工作,预防因旺季信息人员流动造成的各数据指标降低,针对重点指标进行重点把控,对产生的问题,做到及时响应,有效解决。


02


配件库  滕利明

滕工就各分中心旺季配件备货及配送路线等进行了详解答疑,要求各分中心在旺季前做好配件储备,配件库也将全力支持各分中心旺季配件工作。


03


技术组  蒋帅

售后技术培训及技术支持是技术组的核心工作,技术组将针对各项全员培训工作进行跟进落实,保证旺季基础培训工作的顺利开展。


04


结算组  汪玲玲

有效的沟通是作为结算员的基本要求,对内对外,自上而下进行有效的结算信息传递,才更能保证旺季结算工作有序开展。


05


网管组  张培

5月,我们进行了旺季安全规范及售后标准化巡检,旺季即将到来,现场服务标准化要求不能放松,6月起,安装巡查工作也将恢复,对网点的要求在旺季期间也会更加严格,严控旺季服务质量,进一步提升用户满意度。


06


项目组  王俊

3月,关于售后工作的全新项目“家电大扫除”全面上线,作为售后服务工作中的增值板块,“家电大扫除”项目承担了更多全新的功能,在相关公司政策加持以及对增值业务的落地执行,我们一定会在旺季,能够在传统售后服务项目中,有更多的创新及更大的突破。


07


客服部部长助理  韩进

各班组对旺季前的工作都进行了总结与要求,所有的要求都是为了保证我们旺季工作正常有序的开展,网点管理要精细化,培训工作要常态化,旺季管理工作不可松懈,树立行业优秀服务形象,全力以赴,圆满完成2020旺季工作。


08


客服部部长  伊江峰

伊部强调,旺季工作是检验我们家用客服分中心日常工作的标准之一,我们从不打无准备之仗,我们有行业优秀的金牌服务工程师,有优秀的客服分中心,我们也需要将前期积累下来的优秀经验继续坚持,并在此基础上加以灵活改进。在增值服务中,各网点要细化目标,落实执行,主动推进各项增值业务,要将家用客服分中心的服务质量提升到更高的水平。


09


珠海格力电器股份有限公司

客户服务中心主任助理 何艺林

何部对珠海总部各项售后服务工作政策进行了解读,鼓励各网点负责人在售后工作中寻求变革,由被动变为主动,对各项政策内容要认真理解。



10


上海盛世欣兴格力贸易有限公司总经理 赖天荣

赖总提出,在疫情的影响下,前期我们的售后服务工作是停滞的。旺季到来,高标准、严要求的工作方针仍需继续贯彻下去。新的征程拉开帷幕,我们的家用客服分中心要落实“用户满意”的服务宗旨,成为上海家电品牌售后服务标杆团队。



优秀客服分中心颁奖仪式

 

用户的每件小事

都是格力的大事

格力服务,品质保证

2020

我们一起去战斗!

Tag:

相关文章

    无相关信息