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12/24

2019

家用空调客服分中心全面升级,未来无限!

家用空调客服分中心自2017年成立以来,
我司就建立了严格的考评管理制度,
历经三年旺季售后工作的考验,
各区域客服分中心出色的完成了各项工作指标。


网点形象标准化升级

历经三年沉淀,家用空调客服分中心出色的完成了基础售后服务工作,为了迎接新年度、新挑战,网点形象方面也全面升级,进一步打造优质的办公环境。分中心内部管理工作如何进一步的标准化,精细化,一直是促使我们不断前进的方向和动力。





服务人员形象标准化

上海格力积极响应格力总部售后服务标准化的号召,进一步规范售后服务体系,提升品牌形象,定制了全国统一样式的售后服务人员工作服,统一配备了垫布、抹布和变频检测仪,升级了前期配备的工具箱。并于今年旺季开始要求服务人员统一换新款工作服,人员形象标准化方面进一步升级。





培训常态化

在培训方面,每年秋季总部都会举办大型的臻品之行技术培训,公司客服部每年在淡季也会进行对应岗位的人员培训。此外,我们也要求家用客服分中心内部每月进行常态化培训,内容涵盖家用空调和生活电器等方面,让分中心内部人员保持学习的心态和习惯,不断提升自身的工作能力。





服务质量巡查


为了确保一线的服务质量,各家用客服分中心对本单位安装的机器进行随机抽查,突击检查一线人员现场服务现状,对于发现的细节问题及时整改,并在单位内部进行通报批评,以此作为长效监督机制,确保服务的标准化和规范性。





技能比拼


随着产品的不断更新换代和消费升级,对于一线服务人员的服务技能和服务水平都提出了更高的要求。本着崇尚技术,精益求精,互相学习,共同提高的宗旨,我司已连续举办三届“上海格力杯”技能竞赛,希望通过此种形式一线人员能够全面提升自身技能,努力成为金牌售后团队合格的一员。





服务延伸

家用客服分中心为了拓宽经营思路,除了在现有的安装、维修方面深耕细作,在家电服务后市场也充分发挥用户满意的服务宗旨,共同打造上海格力旗下全屋家电售后服务平台——家电大扫除,平台提供全屋家电深度清洗、空调拆移机、保外维修、净水机滤芯更换、延保、家庭环境治理等服务,我们竭尽所能,我们不断探索,只因为用户的每件小事,都是格力的大事。




 
一路走来,
家用客服分中心的工作得到
公司领导乃至总部领导的认可,
我们将再接再厉,不骄不躁,
把上海家用空调的售后工作推向新的台阶。
 

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