04/30
2019
一日之计在于晨
一年之计在于春
在春暖花开时
上海格力客服部组织了2019年春季培训
此次培训共有近千名一线工程师参与
业精于勤
在提高自己的路上，我们从未停歇
精彩现场
1.结算培训
结算组率先对全市结算员进行了培训
针对最新的结算规则及异常问题
进行了系统性汇总讲解
小组培训的形式
让大家更加积极地参与到各项培训中
现场也对表现优异的团队
颁发奖品，以资鼓励
2.满意度专项培训
针对一线工程师
进行了现场服务标准化
及提升客户满意度的培训
作为直接服务于用户的一线工程师
全面提升服务水平
是我们提高客户满意度的核心环节
3.技术培训
技术组把此次培训的侧重点放在了安全服务上
安全重于泰山
只有我们常把安全放心上
才能更好的服务我们的客户
4.信息培训
此次信息组的培训主要针对网点内勤人员
详细解读客服系统操作各个步骤
及需要注意的问题
如何更高效的解决用户问题
是当下客户服务的重中之重
也是此次培训的一大重点课题
5.生活电器实操培训
百问不如一练！
干货满满的生活电器售后培训
让大家直接实操学习
实践出真知
学员们收获满满
6.案例分享
来自一线工程师的分享
让在座学员深刻理解
面对客户服务的种种困难
方法总比困难多
每一个生动的案例让我们深刻领悟
用户的每件小事
都是格力的大事
这一服务理念
旺季宣誓
本次培训的最后
加入了宣誓环节
2019旺季战役即将到来
决胜终端 全力以赴
高效服务 用户至上
搏击2019，拼！拼！拼！
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